Conversacional
WhatsApp Business API con todo tu equipo e IA en un solo número
La WhatsApp Business API es la conexión oficial de Meta para empresas. Permite que varios asesores y un asistente de IA atiendan desde el mismo número, algo que la app gratuita no permite. Chiati te conecta a ella de forma directa, sin intermediarios, desde USD 75 al mes.
El problema
Qué resuelve
-
Asesores que atienden desde su celular personal.
La empresa no sabe qué se dice ni a quién.
-
Clientes que repiten su caso
cada vez que cambia el asesor.
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Nadie responde de noche ni los fines de semana.
-
No sabes qué chats están pendientes
ni cuánto tarda tu equipo en contestar.
La diferencia
WhatsApp Business vs. WhatsApp API
| Criterio | App gratuita de WhatsApp Business | API oficial con Chiati |
|---|---|---|
| Personas atendiendo el mismo número | Muy limitado | Tu equipo completo, según tu plan |
| Asistente de IA | No | Sí |
| Historial de cada cliente | Solo en el teléfono | Guardado en el CRM |
| Mensajes masivos | Con riesgo de bloqueo | Con plantillas aprobadas por Meta |
| Conectar con otras apps | No | Sí |
Funciones
Funciones
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Todo el equipo en un solo número
Varios asesores atienden a la vez desde la cuenta oficial de WhatsApp de la empresa. Cada uno ve sus conversaciones; la gerencia ve las de todos.
- Los chats se asignan y se pasan entre asesores sin perder el historial.
- Notas internas que solo ve tu equipo, no el cliente.
- Vista de chats activos, en espera y resueltos.
- Reparto automático de chats entre asesores disponibles.
Reparto automático desde Business
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Asistentes de IA con tu propio proveedor
El asistente funciona con la cuenta de IA que tú elijas: OpenAI, Anthropic o Gemini. Pagas el consumo directo al proveedor; Chiati no cobra créditos ni pone topes.
- Lo configuras con instrucciones en lenguaje normal, como si le explicaras a un empleado nuevo.
- Responde con la información de tu negocio que tú cargas: precios, horarios, políticas.
- Hace cosas, no solo contesta: crea registros, cambia la etapa del cliente y lo asigna a un asesor.
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Una sola conversación, de la IA al asesor
Lo que dijo la IA y lo que dijo el asesor aparece en un mismo hilo, en orden. Cuando la IA pasa el chat a una persona, el asesor recibe:
- Todo lo que se habló.
- Los datos del cliente que ya están en el CRM.
- El motivo por el que la IA pidió ayuda.
El cliente no tiene que repetir nada.
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Conexión directa con Meta
Agile Design S.A.S., empresa dueña de Chiati, es proveedor tecnológico autorizado por Meta (Tech Provider). Eso significa:
- Tu número opera dentro de las reglas de WhatsApp, sin herramientas no oficiales que pongan en riesgo la cuenta.
- Puedes solicitar el sello de empresa verificada, sujeto a aprobación de Meta.
- Meta te factura directo a tu tarjeta. Chiati no revende mensajes.
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Más canales en la misma bandeja
WhatsApp viene incluido y no cuenta como canal adicional. Además, cada plan suma canales: Starter +2, Business +4, Enterprise y Custom ilimitados. Todo llega a la misma bandeja.
En la práctica
Así se ve en la práctica
La asesora recibe el chat con todo el contexto. El cliente no repite nada.
- Cliente: Hola, ¿tienen disponibilidad para el sábado? 10:47 p. m.
- Asistente de IA: ¡Hola! Sí, el sábado tenemos espacio en la mañana y en la tarde. ¿Qué horario te sirve? 10:47 p. m.
- Cliente: En la tarde. Y quiero saber si tienen descuento para empresas. 10:48 p. m.
- Asistente de IA: Te agendo en la tarde. Sobre el descuento para empresas, te paso con Laura, del equipo comercial, que te da el detalle. 10:48 p. m.
- La IA pasa el chat a Laura con todo el contexto
- Asesor: Hola, ya vi tu reserva del sábado. Te cuento cómo funciona el descuento… 8:02 a. m.
Planes
Qué incluye cada plan
| Starter | Business Recomendado | Enterprise | Custom | |
|---|---|---|---|---|
| Personas de tu equipo | Starter 3 | Business 6 | Enterprise 10 | Custom Ilimitadas |
| Asistentes de IA | Starter 1 | Business 5 | Enterprise 8 | Custom Ilimitados |
| Canales además de WhatsApp | Starter +2 | Business +4 | Enterprise Ilimitados | Custom Ilimitados |
| Asignar y pasar chats | Starter Parcial | Business Incluido | Enterprise Incluido | Custom Incluido |
| Reparto automático de chats | Starter No | Business Incluido | Enterprise Incluido | Custom Incluido |
| Permisos por rol | Starter No | Business Parcial | Enterprise Incluido | Custom Incluido |
Dudas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué es la API de WhatsApp Business?
Es la conexión oficial que Meta ofrece a las empresas para usar WhatsApp a escala. Permite atender con varias personas, automatizar con IA, conectar otras herramientas y enviar campañas con plantillas aprobadas. Se usa a través de una plataforma como Chiati.
¿Cuántos asesores pueden atender desde el mismo número?
Depende del plan: 3 personas en Starter, 6 en Business, 10 en Enterprise e ilimitadas en Custom. Todas atienden desde el mismo número de WhatsApp de la empresa.
¿El asistente de IA puede dar información equivocada?
El asistente responde con la información que tú cargas sobre tu negocio. Si le preguntan algo que no está ahí, pasa la conversación a un asesor con todo el contexto, en lugar de inventar una respuesta.
¿Qué necesito para conectarme a la API oficial?
Una cuenta personal de Facebook para administrar, un portafolio de negocios de Meta, un número dedicado, un nombre comercial, una tarjeta para pagarle a Meta y datos básicos de la empresa. El diagnóstico gratis revisa los seis.
Actualizado: septiembre de 2026