Un aviso automático por WhatsApp se envía solo cuando pasa algo en tu negocio: se acerca un pago, sale un pedido o vence una póliza. Se configura una vez, usa una plantilla aprobada por Meta y llega con los datos de cada cliente. Así nadie depende de acordarse de enviarlo.
En este artículo
¿Por qué los avisos manuales fallan?
Porque dependen de una persona, una lista y un buen día.
Cuando el volumen crece, los avisos llegan tarde, llegan repetidos o no llegan. Y el cliente que no recibió el recordatorio paga tarde, llama a preguntar o deja vencer su servicio.
¿Cómo funciona un aviso automático?
- Algo cambia en un registro: una fecha se acerca o un estado se actualiza.
- Chiati detecta el cambio y elige la plantilla correspondiente.
- El mensaje sale con los datos del cliente: nombre, monto, fecha, número de pedido.
- Si el cliente responde, la conversación sigue con la IA o con un asesor.
Se configura en la automatización de Chiati. Para avisos a grupos completos, usa la mensajería masiva.
¿Cómo se aplica en cada sector?
Fintech: recordatorios de pago con enlace
Unos días antes del vencimiento, el cliente recibe el monto, la fecha y el enlace de pago de tu pasarela. Si tiene una duda, la resuelve en el mismo chat.
Y si alguien dejó su registro a mitad de camino, un aviso lo invita a terminarlo.
Educación: matrículas y pensiones a tiempo
Recordatorios antes de cada vencimiento a las familias o estudiantes que lo autorizaron. También avisos de cierre de inscripciones a quienes consultaron y no terminaron.
→ WhatsApp para instituciones educativas
Seguros: renovaciones antes del vencimiento
Con la fecha de vencimiento en el CRM, el aviso de renovación sale en el momento que definas. El asesor recibe al cliente cuando ya respondió que quiere renovar.
Logística: el estado del envío, sin llamadas
Un aviso en cada etapa: recogido, en camino, entregado o con novedad. El cliente deja de llamar para preguntar dónde está su paquete.
Ecommerce: pedidos y carritos
Conectado con Shopify o WooCommerce, Chiati avisa cuándo sale y cuándo llega cada pedido. A quien dejó productos en el carrito, le recuerda lo que dejó, si autorizó recibir mensajes.
¿Cómo escribir un aviso que funcione?
- Di quién escribe en la primera línea.
- Un dato, una acción. “Tu cuota de $X vence el 15. Paga aquí.”
- Incluye lo que el cliente necesita para actuar: enlace, número de pedido, fecha.
- Usa la categoría correcta. Un recordatorio de pago o un estado de pedido suele ser utilidad; una promoción es marketing.
- Cuida el tono en cobranzas: claro y respetuoso, nunca amenazante.
¿Qué necesitas para empezar?
- La conexión oficial de WhatsApp para empresas.
- Tus datos en un lugar conectado: el CRM de Chiati, tu tienda en línea o Google Sheets.
- Las plantillas de cada aviso, aprobadas por Meta.
- La autorización de tus clientes para recibir mensajes, como pide la Ley 1581.
¿Cuándo un aviso debe pasar a una persona?
La automatización envía y responde lo repetitivo. Pero hay respuestas que necesitan criterio:
- Un cliente que no puede pagar y pide un acuerdo.
- Un envío con novedad grave: pérdida, daño o retraso largo.
- Una renovación con cambios de cobertura o de precio.
- Un reclamo, en cualquier sector.
En esos casos, Chiati pasa la conversación a un asesor con el historial completo y el aviso que la originó. La automatización abre la puerta; tu equipo resuelve.
Define estos casos antes de activar los avisos, para que el asistente sepa cuándo dar el paso a una persona.
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Preguntas frecuentes
¿Los avisos automáticos tienen costo por mensaje?
Sí. Meta cobra cada mensaje de plantilla según su categoría y el país, a tu tarjeta. Chiati no cobra por envío ni le suma margen.
¿Puedo incluir un enlace de pago en el mensaje?
Sí. La plantilla puede llevar el enlace de tu pasarela como variable o como botón.
¿Chiati se conecta con mi sistema de pedidos o de cartera?
Se conecta con Shopify, WooCommerce, Google Sheets y pasarelas de pago locales. Para otros sistemas, revisa con un asesor qué opción aplica.
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