Una plantilla de WhatsApp es un mensaje que Meta revisa y aprueba antes de que una empresa pueda enviarlo. Se usa para escribirle a un cliente fuera de la ventana de 24 horas y para cualquier campaña. Se aprueba más rápido cuando tiene la categoría correcta, un propósito claro y variables bien ubicadas.
En este artículo
¿Para qué sirve una plantilla?
En la conexión oficial de WhatsApp, puedes responder libremente durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente.
Fuera de esa ventana, solo puedes escribir con una plantilla aprobada. Eso incluye:
- Recordatorios de citas o pagos.
- Avisos de envío o de pedido.
- Promociones y campañas.
- Seguimientos a clientes que dejaron de responder.
¿Qué tipos de plantillas existen?
Meta las clasifica en tres categorías:
- Marketing: promociones, lanzamientos, invitaciones, reactivación de clientes.
- Utilidad: información sobre algo que el cliente ya hizo o pidió: confirmación de cita, estado de pedido, recordatorio de pago.
- Autenticación: códigos de verificación para iniciar sesión o confirmar una operación.
La categoría importa por dos razones: Meta rechaza o reclasifica plantillas mal categorizadas, y el costo por mensaje cambia según la categoría.
¿Por qué Meta rechaza una plantilla?
Los motivos más frecuentes:
- Categoría equivocada. Una promoción enviada como “utilidad”.
- Variables mal ubicadas. Por ejemplo, una variable al principio o al final del mensaje, o dos variables seguidas sin texto entre ellas.
- Mensaje ambiguo. Si Meta no entiende para qué es el mensaje, lo rechaza.
- Contenido que viola sus políticas. Ofertas engañosas, temas restringidos o tono amenazante en cobranzas.
- Faltan ejemplos. Cada variable necesita un valor de muestra para que Meta entienda qué irá ahí.
¿Cómo escribir una plantilla que se apruebe a la primera?
1. Elige bien la categoría
Pregúntate: ¿el cliente pidió esta información o es algo que yo quiero venderle? Si es lo segundo, es marketing.
2. Di quién eres y por qué escribes
El cliente debe entender en la primera línea qué empresa le escribe y por qué.
3. Ubica bien las variables
Rodea cada variable con texto.
❌ “{{1}}, tu cita es mañana.”
✅ “Hola, {{1}}. Te recordamos tu cita de mañana a las {{2}} en nuestra sede de {{3}}.”
4. Agrega valores de ejemplo realistas
“Carolina”, “3:00 p. m.”, “Bocagrande”. No uses “prueba” ni “xxxx”.
5. Incluye una salida en las de marketing
Un botón o una frase para dejar de recibir mensajes. Protege a tu número y respeta al cliente.
6. Sé breve
Un mensaje corto, con una sola acción, se aprueba y se lee mejor.
¿Cuánto tarda la aprobación?
Las plantillas estándar suelen aprobarse entre 2 y 24 horas. Si te la rechazan, puedes editarla y enviarla de nuevo.
¿Cómo ayuda Chiati con las plantillas?
En la mensajería masiva de Chiati creas y envías a revisión tus plantillas desde la plataforma, y te acompañamos en la redacción para reducir rechazos.
Una vez aprobadas, las personalizas con datos de tu CRM: nombre, producto de interés, fecha de la cita.
Ejemplos de plantillas que suelen aprobarse
Utilidad — recordatorio de cita:
“Hola, {{1}}. Te recordamos tu cita en Clínica Norte el {{2}} a las {{3}}. Responde CONFIRMAR o escríbenos si necesitas cambiarla.”
Utilidad — estado de pedido:
“Hola, {{1}}. Tu pedido número {{2}} ya salió de nuestra bodega y llegará el {{3}}.”
Marketing — reactivación:
“Hola, {{1}}. Hace un tiempo no te vemos por la tienda. Esta semana tienes 15% de descuento en tu próxima compra. Si no quieres recibir más mensajes, responde SALIR.”
Fíjate en el patrón: quién escribe, para qué y qué hacer, con cada variable rodeada de texto. Guarda las plantillas que te aprueben: te sirven como modelo para las siguientes y reducen el tiempo de revisión.
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Preguntas frecuentes
¿Necesito una plantilla para responder a un cliente que me escribió?
No, si respondes dentro de las 24 horas siguientes a su último mensaje. Pasado ese tiempo, sí.
¿Puedo usar emojis en una plantilla?
Sí, con moderación. No reemplazan el texto que explica el propósito del mensaje.
¿Meta puede cambiar la categoría de mi plantilla?
Sí. Si considera que una plantilla de utilidad es en realidad promocional, puede reclasificarla como marketing, lo que también cambia su costo.
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