Cómo migrar tu número de WhatsApp Business a la API sin perderlo

¿Por qué tu número es tan importante?

Porque es el que tus clientes tienen guardado, el que aparece en tu sitio web, en tus tarjetas y en tus anuncios.

Cambiarlo significa avisar a todos y perder a los que no se enteran. Por eso, conservarlo suele ser la primera condición de cualquier negocio que da el paso a la API.

¿Qué opciones existen?

Opción 1: migrar el número a la API

El número deja de funcionar en la app y pasa a operar solo en la conexión oficial, desde una plataforma.

• A favor: todo tu equipo atiende desde un solo lugar, con IA, CRM y campañas.
• A tener en cuenta: los chats que tenías en la app se quedan en el teléfono. Si los necesitas, haz una copia antes.

Opción 2: coexistencia (app + API)

Meta permite, en ciertas condiciones, que un número siga en la app de WhatsApp Business y al mismo tiempo se conecte a la API.

• A favor: puedes seguir respondiendo desde el teléfono mientras tu equipo y la IA trabajan desde la plataforma.
• A tener en cuenta: Meta define requisitos y límites para esta opción. ⏳ Confirmar condiciones vigentes.

¿Qué números no se pueden llevar?

• Un número personal de WhatsApp (no Business). Necesitas una línea dedicada al negocio.
• Un número que no recibe SMS ni llamadas, porque no se puede verificar.
• Un número suspendido por WhatsApp, hasta que se resuelva la suspensión.

Además del número, Meta pide otras cinco cosas. Las tienes en los requisitos para abrir tu cuenta de WhatsApp API.

¿Qué revisar antes de dar el paso?

• Que el número reciba el código de verificación por SMS o llamada.
• Que tengas acceso al teléfono donde está instalada la app.
• Que alguien de la empresa tenga una cuenta personal de Facebook para administrar.
• Que tengas o puedas crear un portafolio de negocios de Meta.
• Que tengas una tarjeta para que Meta cobre los mensajes.
• Que hayas guardado los chats que quieras conservar, si vas a migrar.

Es el mismo checklist del artículo sobre qué se necesita para conectar WhatsApp a la API, más el respaldo de tus chats.

¿Cómo es el proceso?

1. Revisas los requisitos. El diagnóstico gratis lo hace en 5 minutos.
2. Eliges el camino: migración o coexistencia, según tu caso.
3. Inicias el registro oficial de Meta desde la plataforma, con tu cuenta de Facebook.
4. Verificas el número con el código que llega por SMS o llamada.
5. Invitas a tu equipo y empiezas a atender.

En la plataforma conversacional de Chiati, el registro se hace con el flujo oficial de Meta, sin intermediarios.

¿Qué cambia para tus clientes?

Casi nada. Siguen escribiendo al mismo número.

Lo que cambia es lo que pasa del otro lado: respuestas más rápidas, un asistente de IA disponible a cualquier hora y un asesor que sabe quién es cada cliente.

Si tu empresa está verificada en Meta, puedes además solicitar el sello de empresa verificada, que Meta aprueba según sus propios criterios.

¿Cuál camino te conviene?

• Migración, si quieres que todo tu equipo atienda desde la plataforma y nadie dependa del teléfono.
• Coexistencia, si el dueño o un asesor necesita seguir respondiendo desde la app mientras el equipo se acostumbra.

No hay una respuesta única. Depende de cuántas personas atienden, de cómo vendes y de las condiciones que Meta habilite para tu número. Un asesor de Chiati te ayuda a elegir antes de activar.